为进一步做好“创先争优”工作，提升窗口服务形象， 2012年2月7日下午，医院组织召开了门诊（窗口）系统工作强调会。参加会议的有党委书记夏平，纪委书记邓江，门诊部、急诊科、放射科、皮肤科、体检部、超声科、检验科、输血科、药剂科、财务科、核医学科、病理科、保卫科、医保办、党群办公室、纪检监察室的主任（科长），以及部分科室（窗口）的员工代表共30多人。

会议由纪委书记邓江主持。邓书记首先肯定了医院在优化发展环境、提升窗口服务形象工作方面所取得的成绩。医院通过“一讲二评三公示”、“优质服务”、“百企万人评科室”等系列活动，窗口服务人员的服务意识明显增强、服务水平明显提高，但是在工作中还存在一些问题，主要有：1.门诊窗口部门执行工作服务标准不平衡；2.窗口服务人员的主动服务意识还需进一步增强；3.在服务工作细节上还存在一定差距；4.部分窗口部门负责人未将服务标准在科室学习传达执行到位。邓书记强调窗口部门人员务必做到以下几点：1.所有参会人员要高度重视服务工作，将本次会议精神及时准确地传达给科室其他员工；2.各窗口服务人员要把本职工作与“一讲二评三公示”、“创先争优”、“三亮三比三评”等活动有机结合起来，明确各活动的基本内容及基本要求；3.各窗口服务部门要认真、严格执行服务标准；4.对违反相关规定的要严格责任追究，奖惩逗硬。

参加会议的各科室主任（科长）及窗口员工代表，结合工作实际，对照自己管辖的岗位服务标准，主动分析了差距，提出了整改措施，并积极表态将进一步致力于改善各岗位的服务形象，提升服务水平，以昂扬向上的姿态来迎接这次市委创先争优活动督查。

最后，党委书记夏平进行了总结强调：窗口服务工作做得好不好，评价的标准主要在于病员群众对服务满不满意，中心医院作为一个公共服务单位，要十分重视服务的社会效应，因此希望各窗口服务部门从以下几个方面着手服务工作的改善和提升：1.统一认识，中心医院作为一个公共服务单位，处于优质服务的前沿，如何提高服务质量，这就需要围绕“三亮三比三评”等活动来增强服务意识，改善服务形象；2.摆正心态，正确认识中心医院在涪陵所处的位置，正确认识中心医院目前的服务水平及状况；3.各窗口服务部门要制定刚性的服务标准，并对科室员工进行思想教育，将服务标准真正入脑入心；4.扎实做好各岗位的日常工作，充分重视细节的完善，更好的迎接这次市委创先争优活动督查。